Groupon, la success story

Dans la catégorie ecommerce, l'un des modèles les plus suivis de ces trois dernières années est Groupon. L'objet de cet article est de revenir sur le succès phénomenal du groupe depuis ses débuts.

Groupon, comment ça marche ?

Lancé il y a quelques années aux USA, l'idée de son fondateur Andrew Mason était de mettre en relation des marchands locaux avec des consommateurs qui reviendraient consommer régulièrement. Pour illustrer notre exemple, nous allons prendre l'exemple d'un nouveau restaurant venant de s'installer dont la fréquentation atteint les 60% maximum et la capacité globale n'est pas remplie. Ce restaurateur souhaite remplir les 40% qui restent en apportant des clients quitte à ce que ces derniers payent moins et que la marge commerciale soit réduite. Pour le consommateur, l'idée est d'acheter moins cher son service. Pour ce faire, le concept de Groupon est relativement simple puisqu'il permet de réunir un certain nombre de personnes intéressées par l'achat d'un même produit ou service moyennant une ristourne. Le restaurateur réduit ainsi sa marge tout en ayant plus de clients.

Groupon, côté lui-même

Tous les jours, les employés de chez Groupon contactent des marchands de plusieurs villes dans le monde pour leur proposer de mettre en place ce qu'on appelle un deal. De cette façon, Groupon fait généralement une offre au prestataire en lui disant, on te vend 100 menus au prix client de 10 euros au lieu de 20 habituels. Sur les 10 euros que le client paye, Groupon récupère sa marge de 50% qui permet de financer les employés, les affiliés, le marketing sur les moteurs de recherche, réseaux sociaux, etc... A l'origine du concept, le marchand pouvait demander à ce qu'un certain nombre de clients achète pour que le deal soit validé. En gros dès lors où un certain seuil de rentabilité est atteint, alors on peut vendre, dans le cas contraire, la vente est annulée.

Groupon, côté consommateur

De manière quotidienne, des dizaines d'offres sont publiées sur le site Groupon ciblant toutes les catégories socio-professionnelles. Le consommateur découvre ainsi de nombreux produits et services à prix réduits pouvant atteindre des remises de l'ordre de plusieurs dizaines de pourcent. Par exemple, si le restaurateur propose habituellement son menu à 20 euros et que l'internaute peut l'acheter à 10, il ne va pas s'en priver. Afin que le consommateur achète vite, il a un délai généralement très court ne dépassant pas les 24 heures, mais qui peut être supérieur en fonction de l'offre. Un système viral est mis en place pour que les acheteurs partagent le bon plan avec leurs amis sur les réseaux sociaux, téléphones mobiles, mails etc... Le grand intérêt pour le consommateur est de pouvoir s'acheter des produits et services à moindre coût.

Groupon, côté marchand partenaire

Le contrat signé entre Groupon et le marchand partenaire permet de vendre un deal sur une certaine période à un minimum de clients. Le marchand peut à travers cet outil, dans un premier temps se faire connaître, recruter un seuil de clients minimum tout en réduisant sa marge bien évidemment, et à terme réussir à les fidéliser si ses produits sont de qualité. Dans la majorité des cas, les marchands ont une très petite marge et l'idée est surtout de faire de la publicité à moindre coût en ayant un consommateur réel. C'est donc nettement plus rentable qu'une simple publicité télé ou Internet.

Avantages du modèle

Comme déjà précisé dans les paragraphes précédents, le modèle est intéressant pour les 3 parties puisque le client paye moins cher son service, le commerçant jouit d'un nombre de consommateurs plus important qu'il peut fidéliser à terme et Groupon (l'intérmediaire) profite d'une commission sur chaque vente réalisée par son canal.

Inconvénients de ce concept

Après 3 années d'imposition en tant que leader, Groupon semble avoir misé sur la quantité plutôt que la qualité. Tous les jours, des internautes se plaignent des deals achetés qui sont finalement de piètre qualité et qui ne méritent pas d'investir autant d'argent. Certains concurrents l'ont compris et misent justement sur des niches que Groupon a négligé.

Groupon en bourse

Au mois de novembre 2011, Groupon a été introduit en bourse aux USA où en l'espace de quelques heures, le cours de l'action a explosé avant de dégringoler. En effet, nombreux sont les acteurs à se demander si le modèle va tenir avec autant de budget investit en communication et autant de retours clients négatifs. Pour le moment, Groupon semble continuer son ascension en s'installant régulièrement dans de nouveaux pays.

Sources