Un lab ou laboratoire à idée, permet de fournir un espace de créativité aux internautes et consommateurs qui peuvent proposer des idées d’améliorations et de nouvelles applications qui seront testées en beta, c’est-à-dire en conditions réelles. Cela permet d’obtenir des remontées précieuses pour améliorer les fonctions et offres et espérer peut-être un jour les voir devenir
officiellement approuvées et votées.

Il y a également un enjeu d’image : mettre en place un lab permet de montrer que l’on est une société tournée vers l’avant garde, mais aussi à l’écoute de ses utilisateurs, et de ses collaborateurs. Avec ce type de sémantique, l’accent est mis sur le côté «scientifique» qui ajoute une couche de sérieux sur l’ensemble et permet une belle valorisation de sa ereputation. Un lab, c’est le moyen d’être toujours à l’avant-garde et de prendre de l’avance sur ses concurrents en alliant cloud sourcing et suprématie de l’écoute et de la réactivité.

Les enjeux de cette forme de veille sont très importants surtout s’il s’agit d’une entreprise à forte valeur ajoutée dans les nouvelles technologie. Il faut constamment innover, proposer des produits qui sortent de l’ordinaire et surtout faire en sorte d’arriver le premier sur le marché. Plusieurs grandes entreprises sont de très bons exemples que nous pouvons reprendre. C’est le cas d’Apple aux USA ou de Samsung pour la Corée du Sud notamment.